Air Asia Erstattung der Flughafengebühren

An Air Asia scheiden sich die Geister. Einige beschweren sich über die Servicewüste und die Tatsache, dass Asiens größter Billigflieger nicht den Hauptflughafen Bangkok Suvarnabhumi bedient sondern nur den alten Stadtflughafen Don Muang im Norden der thailändischen Hauptstadt, andere schätzen die Möglichkeit, zum Taxipreis durch ganz Südostasien zu fliegen. Ganz weit vorn ist Air Asia aber bei der Erstattung der Flughafengebühren, wenn ihr einen Flug nicht antretet.

Zur Erinnerung: Wer einen gebuchten Flug nicht antritt, hat je nach Buchungsklasse in der Regel keinen Anspruch auf Erstattung des Flugpreises (es sei denn, man hat ein entsprechendes Flexi- Ticket gebucht). Man hat aber immer Anspruch auf Erstattung von Gebühren, die bei der Airline gar nicht anfallen, wenn man nicht fliegt. Dazu gehören z.B. die Flughafensteuer, die pro Passagier anfällt sowie entsprechende Gebühren, die der Airline ebenfalls nach der Zahl der Passagiere berechnet werden. Wenn ihr nicht fliegt, zahlt die Airline die Gebühr nicht und muss diese daher an euch erstatten.

Bei besonders niedrigen Preisen, wie sie Air Asia z.B. im Rahmen seiner regelmäßigen BIG Sales anbietet, besteht der Endpreis oft fast ausschließlich aus erstattungsfähigen Steuern und Gebühren. Viele Airlines erschweren ihren Kunden die Inanspruchnahme einer Rückerstattung, indem sie pauschale Bearbeitungsgebühren verlangen, die den Antrag auf Erstattung sinnlos erscheinen lassen.

Air Asia geht da dankenswerter Weise einen anderen Weg und erstattet bei den meisten Flügen (darunter allen mit Start in Thailand) ohne Anrechnung einer Bearbeitungsgebühr. Ich habe mir in den letzten Jahren rund ein Dutzend Flüge erstatten lassen, die ich beim BIG Sale vorsorglich gekauft habe und die ich dann, als es viele Monate später soweit war, doch nicht antreten konnte.

Air Asia Erstattung von Airport Tax: Der Antrag

Anfang 2019 hat Air Asia nun auch noch den Erstattungsprozess radikal vereinfacht. Musste man bisher ein recht langes Formular ausfüllen, erledigt man den Antrag auf Erstattung nun mit dem Chat Bot AirAsia Virtual Allstar (AVA). Als Chat- Stichwort gibt man einfach „Refund“ ein und wird dann durch ein sehr abgespecktes Menu geführt, bei dem man im Großen und Ganzen eigentlich nur den Buchungscode aus der Bestätigungsmail und seine Email- Adresse wissen muss.

Am Ende hat man dann noch die Wahl, ob man die Erstattung auf die verwendete Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) wünscht oder ob man ein Guthaben in seinem BIG Member Konto haben möchte. Ich lasse mir die Erstattung immer auf die Kreditkarte zurückbuchen.

Air Asia Flüge zahle ich übrigens immer mit der Eurowings Goldkarte von Barclaycard, weil es die einzige in Deutschland erhältliche Kreditkarte ist, mit der man für Fremdwährungs- Transaktionen keine Gebühren zahlt UND damit auch noch eine Meile pro ausgegebenem Euro im Boomerang Club von Eurowings sammeln kann. Hier gibt es mehr zur Eurowings Kreditkarte.

Die Erstattung dauert in der Regel ein bis zwei Wochen. Erstattungsfähig sind Flüge oder Flugsegmente, die man nicht angetreten hat und die nicht länger als sechs Monate zurückliegen.

Aufgrund der kundenfreundlichen Erstattungsregeln für Flughafensteuern und -gebühren kann man Air Asia- Flüge auch prima als Ausreisenachweis verwenden. Erstattungen beantragt man auf der Support- Seite https://support.airasia.com.

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Air Asia Erstattung der Flughafengebühren: Fazit

Ich fliege gerne und viel mit Air Asia, auch wenn in den neuesten Maschinen die ohnehin schon sehr überschaubare Beinfreiheit noch mal beschnitten wurde. Aber die kundenfreundliche schnelle Erstattung auch in normalen Zeiten und nicht nur während Corona nötigt mir Respekt ab. Ist man von Marktführern nicht überall auf der Welt so gewohnt.

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Wer schreibt denn hier?

Kai hat sich 2015 nach Jahren des Reisens schrittweise aus Deutschland verabschiedet und lebt seitdem die meiste Zeit des Jahres in Asien. In seinem früheren Leben hat er 10 Jahre in der Arbeits- und Sozialrechtsberatung gearbeitet.